公司致力老旧小区改造提升社区管理服务水平纪实

2014年，公司社区改造和管理服务工作是历年来发生最大变化的一年，也是卓有成效的一年。公司总投入7100万元分别对6个社区进行了安全隐患整改和11个老旧小区改造，有20个社区通过公司3A级文明和谐示范小区的评审，其中有4个社区顺利通过了中国石化集团公司4A级文明和谐示范小区的验收。享受3A级以上文明服务的社区占公司现有38个社区的52.6%，住户人数占公司社区总人数的70%以上，这就是公司提升居住质量后为大多数住户谋取的幸福。正如河东业主委员会主任夏梅瑜最近在业主委座谈会上所说：“居住在公司社区是一种荣幸，现在社会上许多人都竖起大拇指称赞茂名石化住宅区，羡慕住宅区的业主。20年前起公司生活福利好，受到社会上广泛的赞赏，现在公司住宅区生活环境改造得好，华达公司物业服务到位，社会上的人们同样以羡慕目光赞扬茂名石化好。作为茂名石化社区业主住户的我们由衷感到十分幸福和自豪。” 记者进行了调查了解，社区变化主要有三大特点：

“物业增值，业主受益”

“社区漂亮了，服务到位了，我们的房子升值了，双山北5栋某户70㎡预制结构的旧房子卖到37万元，起码增值10万。”双山业主委副主任杨永刚说。“我们官山东24栋一套92㎡的房子卖到50万。”官山东社区服务站书记争着与其他社区比谁的房子值钱，业主受益大。社区改造后房子增值给业主带来的受益帐，许多想更换旧房的住户都会算这笔帐。通过统计，公司社区改造后达到3A级社区的房子出售价比未改造前增值20%。这就是社区改造给住户带来的受益价值。但是绝大多数住户都是留恋公司而选择继续居住在公司社区，对于这笔受益帐，可能没有人估算过，只知道受益匪浅。眼见为实的就是：舒适的居住环境，充足的免费（暂时）停车位，五花八门的健身设施器材、老人门球场、棋牌室等活动场所，随时用电话召之即来的各种上门物业服务项目。说到公司社区业主受益的感受，居住在官山东某栋的岑某向记者说“最大的优势莫过于有利于老同志身体健康，白天在社区随时到健身器材场地锻炼，晚上到新湖公园散步，想玩什么就找什么。我搬去名雅社区与小孩一起居住了五年，平时没什么地方活动，吃饱了在家里靠健身器材活动活动，后来身体出了大毛病。三年前我把官山的房子装修后搬回来住，每天早上和下午我与爱人都能找到各自喜爱的活动项目，爱人去跳舞、唱歌，我去散步、打球。现在我夫妻俩身体都棒棒的，没人能看出患过大病。”公司副总工程师兼社区管理部部长张均正向记者说：“公司社区规划设计时就按照小社会的功能进行建设，比较适合离退休人群居住，公司离退休人员之间人脉关系比较密切，特别留恋公司社区环境。为了改善公司社区居住环境，在集团公司大环境的支持下，公司主要领导向集团公司争取了3亿资金，计划用五年时间全部改造好老旧社区，造福广大职工家属，到时公司住户全部都是受益者。”

“共搭平台，幸福社区”

“谢谢黄书记代表组织上给我小孩送来大学今年的学费。”这是桥北住户林阿姨第二次从社区服务站黄文林书记接下公司助学帮扶金。 现在公司在各单位各社区成立了关爱下一代委员会，为贫困户小孩助学捐款，做到石化社区没有一个小孩因贫困辍学；社区成立为民服务志愿者活动，发挥老党员、老年志愿者政治优势、经验优势、威望优势，社区党员和热心群众加入了“夕阳红”志愿者组织，义务为困难的职工及家属服务，健全孤寡、独居等九类特殊人员服务跟踪台账，为孤寡、独居老人落实守望人员；定期开展主题探访活动，上门和到医院探望老同志；积极参与爱心守望、政策宣传、养生保健、心理辅导、老年文体、纠纷调解、环境卫生、家电维修、关爱下一代和个性化服务等公益活动，逐步形成“难有所帮、残有所助、孤有所托、老有所养”的社区体系，深受居民的赞誉。

为了丰富社区活动，各社区成立书画协会、门球协会、诗歌协会，乒乓球队、健身操队、太极拳剑队、秧歌队、歌咏队、舞蹈队、民乐演奏乐队、民歌合唱团等，十三个协会各展风采，老有所长、中有所为、各有所爱。各小区还建立小区事务协调机制，搭建共管平台，驻区的物业服务、社区管理部、公安派出所、街道办、居委会等各单位定期召开协调组会议，通报小区事务，研究小区建设发展和稳定工作，促进居民和谐工作。通过温暖贴心的服务，将“共搭平台，幸福社区”为住户的理念深深地植入每个管理人心中，为创建幸福社区共同投身到倡导社会公德、弘扬文明新风、加强社区基础建设、共创幸福社区的行动中，提升居民的安全感、舒适感、和睦感、归属感和文明感，确保居民的幸福。

“服务到位，业主幸福”

“河东维修站站长张康养是华达公司最好的员工，那化粪池臭得我们路过都捂住鼻子赶紧走，他却在化粪池旁掏粪水干得满身大汗都不吭一声，真让人感动。”居住在口岸街的业主委窦震寰逢人都赞扬张康养。个别住户有养鸡的习惯但又不自觉将鸡毛鸡粪便冲进排污管道，天气冷造成排污管就更容易堵塞。2014年12月下旬某天，口岸街南5栋的排污管堵塞了，油城公司河东维修站站长张康养接到通知，即刻带领维修班去处理，这种问题唯一的办法就是撬开化粪池盖板，掏尽化粪池的东西疏通管道。这次张康养等人在掏化粪池时，路过的住户都个个捂住鼻子，窦震寰观察了一会后好奇地上前向张师傅打个招呼问：“张师傅你不觉得臭吗？”“这是我们的职业，多臭多脏也得干啊。”张师傅回答说。华达人就是这种不怕臭不怕脏的行动感动了许多住户。

华达公司为了改变员工服务态度，提高物业服务质量，提出“四个一、五个心”的服务理念和“六看六比”竞赛活动，从根本上解决员工服务思想、服务观念和工作方式方法的问题。2014年，具有华达特色的优质服务窗口——华达服务中心和24小时服务的热线电话“2225555”继续为业主服务，全天候代表华达公司协调、指挥处理业主对物业维修的求助、求助、扰民和社区绿化卫生的投诉、物业服务的咨询等问题，去年接到了社区求助、咨询电话4600人次。为了更好满足住户的要求，华达公司不断加强维修人员服务技能、服务意识、责任意识教育，开展岗位练兵，目前社区内服务项目基本上实现一个电话能够解决，服务十分到位，业主非常满意。