茂名华达企业有限公司所辖70个物业小区邻里和睦

       茂名华达企业有限公司自2004年6月从茂名石化公司改制分流成为物业管理企业以来，致力于和谐住宅区建设，所管辖的物业有七大住宅区70个小区，近3万户业主和住户，10万多人。经过三年的创建，该公司所管辖的住宅区处处呈现一派邻里和睦、安居乐业、欢乐和谐的氛围。

　　在2004年，如何搞好住宅区的物业管理，在茂名当时还是一个比较新的课题。该公司董事长、总经理谢木森说，由管理向服务转变，企业为业主服务，致力推进和谐住宅区建设。他们一方面不断提高员工的思想道德素质、科学文化素质和心理素质，培养员工的工作热情；另一方面主动与业主沟通，倾听业主的意见，促进员工与业主的和谐关系。该公司在员工中开展“四个一、五个心”的服务理念竞赛活动，以及开展“加强管理、改进服务、提高效益、促进发展”的主题教育和“寻找效益的增长点、寻找效益的流失点、寻找优化管理的策划点、寻找服务质量的提高点”的“四寻找”活动。通过这些活动转变员工的服务理念，促进员工从管理者向服务者的角色转变。同时，抓好员工技能培训，按照管理人员、服务人员、维修人员、保安人员的不同层次，每年举办业务知识培训班，大力提升了员工的服务技能和服务水平。特别是保安队伍的技术素质和技能显著提高，练就了“擒、拿、捉”等8套“散手”功夫，成为震慑犯罪分子的利器。

　　主动与业主沟通，共创友好和谐关系。为让业主了解认识物业管理，该公司在2004年实施物业管理收费之初，就编印了物业管理法规资料57000多份派发到业主（住户）家里，还在每个社区主要出入口设点咨询21场次，听取业主的意见，改进服务。

　　在茂名石化公司的大力支持下，出资800多万元，完善了围墙、门岗等设施，实现了小区封闭式管理。投资近100万元，兴建休闲台凳、长椅200多套，添置健身设施单杆、高低杆、鹅卵石和门球场，以及修建了园林景点、小公园、小凉亭等一批。完善小区保安巡逻和门岗制度，对小区实施保安24小时巡逻，门岗实行24小时值守。今年又开展了小区综合性的物业管理，把小区的治安、收费、卫生保洁、绿化美化、纠纷调解等服务工作，按照区域划块管理，统一调剂人力资源使用，把机关工作人员充实到服务一线，把物业服务工作前移。这一改革，拉近了企业与业主的距离，物业区综合服务人员和保安员主动为业主做好事，每年为业主义务救火、救死扶伤等做好事2000件以上。

　　经过三年的和谐住宅区创建活动，华达公司所管辖的物业虽然地处市中心，占了茂名市区面积的30％以上，人口稠密，流动人口复杂，但社会治安形势良好，治安、刑事案件的发案率仅占市区发案率的4.5％，并且每年都以30—40％的速度下降，大部分小区实现了治安案件零发生。由于该公司物业管理信誉好，茂名市商品房住宅区的业主委员会也主动找到该公司，希望该公司能进驻他们的小区，目前该公司已接管了名晟佳园、幸福家园、嘉富豪庭、金碧花园等住宅区的物业管理。