我们华达公司于2004年6月从茂名石化改制分流成为物业管理企业。现有员工700人，其中改制员工387人，管辖物业七大住宅区70个小区， 其中石化小区66个，1000多栋楼房，物业面积250多万平方米，公共设施面积100多万平方米，绿化面积100多万平方米，近3万户业主和住户，10万人口。三年来，在市委市政府和茂名石化公司的大力支持下，我们尽了一个企业的责任与义务，致力打造物业管理品牌，努力创建和谐共享住宅小区。
一、以服务为本努力推进和谐社区建设
以服务为本的管理，就是指在管理过程中以服务对象为出发点和落脚点，以实现服务工作与企业共同发展的一系列管理活动。在创建和谐社区建设中，我们一方面不断提高员工的思想道德素质、科学文化素质和心里素质，让员工养成自愿自觉的工作热情，另一方面使业主能够感觉到物业服务者的辛勤劳作，以及享受到和谐社区的成果，促进员工与业主共同实现企业目标。
第一，抓好员工教育，转变员工服务角色。我们开展 “四个一、五个心”的服务理念竞赛活动，以及开展“加强管理、改进服务、提高效益、促进发展”的主题教育和“寻找效益的增长点、寻找效益的流失点、寻找优化管理的策划点、寻找服务质量的提高点”的“四寻找”活动相结合。通过这些活动转变我们员工服务理念，促进我们员工从管理者向服务者的角色转变。我们还抓好员工技能培训，按照管理人员、服务人员、维修人员、保安人员的不同层次，每年举办业务知识培训班，今年组织岗位准入考试考核，大力提升从业人员服务技能和服务水平。特别是在抓保安人员技术素质方面，我们下了很大力量，凡是我们新招聘的保安和转岗保安，一律要脱产进行技能培训，要掌握“擒、拿、捉”等8套“散手”功夫，每年还吸收一定数量退伍军人充实保安队伍，在石化住宅区形成一支召之即来，来之能战的坚强保安队伍。
第二，搞好与业主的沟通，共同实现企业目标。为帮助业主认识物业管理，2004年实施物业管理收费之初，我们组织编写物业管理法规等内容宣传材料2期共57000多份印发到业主（住户）家里，还在每个社区主要出入口，设点咨询21场次，公司党政领导和业务主管部门领导亲自到咨询点同业主面对面进行交谈沟通，当场解答业主提出的问题。每年召开2次业主代表座谈会和业委会，听取和征求业主对住宅区物业管理工作的意见，经常请社区服务站、业委会领导到小区检查指导物业服务工作。在社区我们组织播放电影、春节游园活动等。通过多种形式活动，提高了业主对搞好物业管理工作的认识，逐步形成了业主对企业目标的认同，同时也加大了企业实现工作目标的压力，近年来我们收到业主送来的感谢信、锦旗等36封（面），业主对我们提供服务的综合满意率也从启动物业管理收费时的70%，上升到目前的90%。
二、以“双创”为目标努力推进物业管理二级达标
为了打造一流物业管理，创建和谐共享社区，从2005年起，我们按照《茂名市优秀安全文明小区标准》中要求的组织机构、社区稳定、管理措施、宣传教育、设施建设等五方面内容，以及《住宅小区二级物业管理服务标准》六个方面43条内容，认真开展“双创”达标活动。
第一，抓好小区硬件建设，完善住宅区基础设施。从2004年11月开始，在茂名石化公司的大力支持下，出资800多万元，实施小区封闭，用了120天，完成围墙96段2700米，加高围墙22段2300米，新建门岗25个，改造门岗45个，为不能建围墙的单独楼房安装防盗门213副，把石化住宅区划分为66个小区。投资近100万元兴建休闲台凳、长椅200多套，添置健身设施单杆、高低杆、鹅卵石和门球场等一大批；修建园林景点、小公园、小凉亭等一批。三年来我们夯实了小区各方面硬件建设，为社区和谐建设注入了生机活力。
第二，按照“双创”的标准和要求，抓好小区软件建设。健全和完善小区基础资料，定期组织自查自检。完善小区保安巡逻和门岗制度，对小区实施保安24小时巡逻，门岗实行24小时值守。在各住宅区建立宣传栏98个，公布《物业管理服务标准》、《业主公约》、物业费收支情况，接受员工和业主的监督。定期召开业主代表座谈会和业委会，经常请社区服务站、业委会领导到小区检查指导工作，听取和征求他们的意见和建议。目前石化住宅小区分别有22个小区获得茂名市二级物业管理服务达标小区和22个小区荣获茂名市优秀安全文明小区，有70%以上业主享受了二级物业管理的服务。
三、以创新为动力努力推进企业发展理念
物业管理是改革开放的新生事物，我们华达公司作为物业管理企业，不但在管理上要适应物业服务的要求，在发展上更要适应企业持续发展的需要。因此，在企业发展思路方面我们要做到思想上更加解放，改革上不断创新，努力打造物业管理新天地。
第一，从做大做强物业管理出发，努力探索管理模式。在2004年开始实施条块结合的物业管理取得较好的成效下，2007年开展了小区综合性的物业管理，把小区的治安、收费、卫生保洁、绿化美化、纠纷调解等服务工作，按照区域划块管理，统一调剂人力资源使用，把机关工作人员充实到服务一线，把物业服务工作前移。这一改革，拉近了企业与业主的距离，物业区综合服务人员和保安员主动为业主做好事，每年为业主义务救火、救死扶伤等做好事2000件以上，业主也主动与企业共同搞好群防群治工作，现在每年有40个小区以上治安发案数为零。由于公司物业管理信誉好，茂名市商品房住宅区的业主委员会也主动寻找我们接管他们物业管理，目前我们已接管了名晟佳园、幸福家园、嘉富豪庭、金碧花园等住宅区的物业管理。
第二，以市场为导向，盘活公司管理经营的全部资产。按照市场规律，搞好物业的租赁与管理，做好出租物业的推价工作，使其发挥最大的效益，为公司的生存发展打下基础。
第三，精心谋划企业持续发展，拓展企业上游发展业务，走多元化经营道路。目前物业管理在全国都是微利或保本经营的服务业，只有拓展物业管理上游业务的房地产业，物业管理业才能持续发展，才有生存空间。我们华达公司具有三级房屋建筑、四级房地产开发资质，并有一定的闲置资金，进军房地产业我们也有得天独厚的优势。从2006年开始，我们有选择性进军房地产业，先后合作投资汇景新城小区房地产开发项目，开发建设雍景东园房地产项目，从目前情况看，均取得了较好经济效益。
经过几年和谐社区的建设，我们华达公司管辖物业已呈现出一派安居乐业、邻里和睦、团结祥和、正气颂扬的社区氛围。我们管辖的物业处在热闹的市区，占了市区面积30%以上，而治安、刑事案件的发案率只占市区的发案率4.5%，每年都以30—40%的速度下降，大部分小区实现了治安案件零的发生。